Bei der Kundenzufriedenheit mit den Reparaturen belegt Apple mit Toshiba, Samsung, Acer und Fujitsu-Siemens einen guten Mittelfeldplatz mit dem Durchschnittswert 2,5. Negative Spitzenreiter sind Asus mit 3,2 und Gericom mit 3,7. An der Spitze liegt IBM/Lenovo mit 1,7 Bei HP und Toshiba sind die Reparaturkosten pro Notebook mehr als doppelt so hoch wie bei Apple, die dabei gleichauf mit Dell liegen Bei den Mehrfach-Reparaturen hatten IBM, Samsung und Apple die besten Werte. Sie mussten am wenigsten häufig mehrfach repariert werden. “Nach zwei Versuchen laufen bei den besten fünf 90 Prozent der Notebooks wieder, doch Dell, HP und Toshiba erreichen dieses Niveau nicht, von Gericom ganz zu schweigen”, schreibt die c’t Die Zufriedenheitskurve mit dem Reparatur-Service von Apple ist im Vergleich zu den letzten drei c’t-Umfragen stabil. Steil abgestürzt ist vor allem Asus, die ihren Service umgestellt haben. Negativ sieht die c’t, dass Apple, HP und Dell den Garantiezeitraum mittlerweile auf ein Jahr begrenzen. Außerdem erteile Apple nur in den ersten drei Monaten kostenlos Auskunft, Lenovo lasse sich Fragen zur Software schon einen Monat nach dem Think-Pad-Kauf mit 60 Euro honorieren und Sony bitte nach Ablauf der Garantiefrist mit 20 Euro pro Auskunft zur Kasse. Dell hat insgesamt einen guten Vorsprung was diesen Bereich angeht. Sie haben bestimmt gut in Markenagenturen für die perfekte PR investiert. Eine vertrauenswürdige Markenagentur kann einen Riesenvorteil bringen, was die Kundengewinnung angeht. Ich bin mir sicher, dass auch andere Firmen wie Apple oder vor allem Microsoft ihre eigenen Markenagentur-Abteilung haben, aber manchmal ist es besser, externen Rat zu beziehen, rein wegen objektiverer Einschätzungen. Kein Wunder, dass Dell so beliebt ist. Sie haben auch einen guten Service, was den Eigenbau von PCs angeht. Nebenbei: Wer sich mal über Werbe- bzw. Markenagenturen informieren möchte, geht auf den unten stehenden Link: